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2025年11月13日湖南日報10版觀察頭條
多一重身份，多一分責任
——從三個案例看湘潭“企業(yè)服務專員”如何助企紓困
湖南日報全媒體記者 顏石敦 通訊員 李 京
在湘潭市企業(yè)服務專員協(xié)調下，湖南梓洋機電設備有限公司日前獲得500萬元貸款，有效緩解企業(yè)資金壓力。
為進一步優(yōu)化提升營商環(huán)境，湘潭市于今年8月組建專業(yè)服務隊伍，由51名市直涉企部門聯(lián)絡員和703名縣市區(qū)及園區(qū)企業(yè)服務專員構成，接受28場次全覆蓋專業(yè)培訓，精準服務3203家規(guī)上及臨規(guī)企業(yè)。通過“線上+線下”雙輪驅動，優(yōu)化經營主體訴求“親商管家”一體化響應機制，提供點對點、心貼心、專業(yè)化服務，持續(xù)解決規(guī)上及臨規(guī)企業(yè)反映的困難問題，助推臨規(guī)企業(yè)入規(guī)升級，助力規(guī)上企業(yè)擴容提質。
一個個企業(yè)服務專員深入企業(yè)走訪，配備“規(guī)上企業(yè)政策包”“臨規(guī)企業(yè)升規(guī)指南”“高頻問題解答手冊”三類口袋書和企業(yè)服務聯(lián)系卡，推行“十問”摸排機制和“一碼直通”模式，提供政策解讀、幫辦代辦、協(xié)調爭資、維護環(huán)境等“一站式”服務，實現“一對一”或“一對多”有效對接。目前，全市首輪走訪已圓滿完成，共收集要素保障、政策兌現、行政審批等難題351件，已辦結294件，切實解決了企業(yè)實際困難。
打通堵點，項目提速
說起湘潭經開區(qū)企業(yè)服務專員石彪，湖南一力長株潭國際物流有限公司總經理瞿月蘇連連稱贊，感謝其協(xié)調解決高壓線遷移難題，保障了項目進度。
作為省重點建設項目，一力物流此前因高壓線遷移受阻，面臨電網協(xié)調、審批及征地等多重難題。
湘潭經開區(qū)開發(fā)建設部企業(yè)服務專員，組織相關部門現場協(xié)調解決一力物流項目建設難題。
為攻克這一“攔路虎”，湘潭經開區(qū)開發(fā)建設部企業(yè)服務專員石彪主動擔當。他白天奔走于國家電網、審批部門溝通協(xié)調，爭取支持，縮短審批時間；晚上深入村民家中，耐心做好思想解釋工作，爭取群眾理解。經過不懈努力，兩條110千伏高壓線已順利完成遷改，另一條220千伏響蓮線遷改正有序推進，計劃12月底完成。
通過持續(xù)攻堅，成功解決電力桿遷等影響建設的難點堵點，一力物流項目一至四期建設全面提速，預計年底全面建成投產。這一系列舉措不僅體現了服務專員“多一重身份，多一分責任”的擔當精神，更以實際行動踐行了“一對一”精準服務承諾。
8月28日，湘潭經開區(qū)召開“企業(yè)服務專員”助力企業(yè)發(fā)展優(yōu)化營商環(huán)境暨深化園區(qū)警務與安全生產工作大會，發(fā)布《湘潭經開區(qū)“企業(yè)服務專員”助力企業(yè)發(fā)展優(yōu)化營商環(huán)境工作方案》，標志著“企業(yè)服務專員”機制在該區(qū)范圍內制度化推開。
湘潭經開區(qū)選派193名企業(yè)服務專員，精準對接429家重點企業(yè)（項目），全面掌握企業(yè)情況、宣傳解讀政策、協(xié)調解決問題、協(xié)助審批服務、協(xié)調爭取資源等，建立定期走訪、跟蹤服務、問題辦理、政企交流等機制，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為園區(qū)高質量發(fā)展注入強勁動力。
政策紅利，精準送達
湖南湘鋼金屬材料科技有限公司申報鋼繩設備更新改造項目，湘潭高新區(qū)產業(yè)局企業(yè)服務專員劉斌主動梳理政策要點，指導企業(yè)完善審批手續(xù)、細化設備更新方案與資金籌措說明，成功獲批1050萬元超長期特別國債資金。
然而，該公司申報鋼絲繩及鋼絞線生產線智能化升級項目時，因材料不完備未入省發(fā)改委初審名單。劉斌迅速對接省、市發(fā)改部門，鎖定“缺少園區(qū)專項證明”的核心癥結，啟動“急事急辦”機制。經協(xié)調，園區(qū)僅1個工作日便出具合規(guī)專項證明，企業(yè)迅速補充材料并提交復核，最終通過省級篩選，正式進入國家級審核階段。
湘潭高新區(qū)產業(yè)局企業(yè)服務專員，現場指導湘鋼金屬申報2026年工業(yè)領域設備更新超長期國債項目。
“在企業(yè)服務專員的精準幫扶下，實現政策申報高效落地，彰顯政企協(xié)同實效?！痹摴矩撠熑藙⑦B福感慨道。
工業(yè)設備更新政策紅利持續(xù)釋放，湘潭高新區(qū)企業(yè)服務專員加強項目指導，完善項目儲備，今年累計為企業(yè)爭取超長期特別國債資金和中央、省預算內資金支持1.8億元，儲備2026年爭資爭項項目32個。
湘潭高新區(qū)為486家重點企業(yè)及91個重點項目配備服務專員，已累計走訪企業(yè)及項目530余次，收集有效信息表360余份，全面掌握企業(yè)運營動態(tài)與問題需求。
企業(yè)服務專員推行全周期、全流程“陪跑式”服務，聚焦重點項目現場協(xié)調，精準破解“卡脖子”難題，確保項目推進無障礙。開展“送策上門”行動，將國家、省、市三級減稅降費、科技創(chuàng)新、產業(yè)扶持、金融支持等惠企政策逐一拆解，用通俗語言向企業(yè)講清政策紅利、申領條件及操作路徑，推動政策紅利直達企業(yè)。
主動摸底—精準對接—全程跟進，實現企業(yè)訴求的快速響應與解決，強化政策落地的實效性，為區(qū)域營商環(huán)境優(yōu)化提供有力支撐。
事不在小， 而在為之
湖南創(chuàng)普開業(yè)科技有限公司是湘鄉(xiāng)經開區(qū)電子信息產業(yè)園重點企業(yè)，發(fā)展勢頭強勁，7棟廠房滿負荷運轉，1300余名員工忙碌生產。創(chuàng)普開業(yè)公司上下游企業(yè)集聚，人流、車流將雙向四車道的振湘路擠成了“單行道”。
“員工上下班需要繞著廠房找車位，有時貨車因擁堵延誤卸貨，直接影響企業(yè)生產效率?！眲?chuàng)普開業(yè)公司行政總監(jiān)喻玲坦言。
今年6月，創(chuàng)普開業(yè)公司向湘鄉(xiāng)經開區(qū)“企業(yè)服務直通車”平臺提交該項訴求后，企業(yè)服務專員李佳協(xié)調湘鄉(xiāng)電子信息產業(yè)園物業(yè)管理公司開放更多停車位，同時聯(lián)動交警、城管等部門現場辦公。
城管大隊清理占道攤販，指定區(qū)域規(guī)范經營；交警部門優(yōu)化道路設計，在振湘路、引鳳路兩側施劃公共停車位，將振湘路、文昌路兩側部分車道改為停車區(qū)域，迅速組織人員施劃標線。
在湘鄉(xiāng)經開區(qū)企業(yè)服務專員協(xié)調下，多部門聯(lián)動，在振湘路等新增80個臨時停車位，解決創(chuàng)普開業(yè)員工“停車難”問題。
7月初，創(chuàng)普開業(yè)公司員工欣喜發(fā)現，困擾多時的“停車難”問題得到徹底解決——在企業(yè)服務專員協(xié)調下，多部門聯(lián)動，在振湘路等新增80個臨時停車位。
湘鄉(xiāng)市將優(yōu)化營商環(huán)境作為檢驗作風建設的“試金石”，63名企業(yè)服務專員秉承“全心全意親企惠企助企”服務理念，實地走訪586家企業(yè)，落實惠企舉措。
事不在小，而在為之。從項目推進到政策落實、融資紓困等，企業(yè)服務專員以“拼”的姿態(tài)、“實”的作風、“暖”的服務，持續(xù)擦亮“湘潭服務、相當專業(yè)”的營商環(huán)境品牌，為湘潭建設“五好”園區(qū)注入澎湃動能。這股政企同心、共克時艱的強勁暖流，正匯聚成推動湘潭高質量發(fā)展的磅礴力量！
【記者手記】
企業(yè)服務專員書寫營商環(huán)境新答卷
在湘潭高新區(qū)，企業(yè)服務專員正以“拼”的姿態(tài)書寫營商環(huán)境新答卷。記者跟隨服務專員走訪企業(yè)時，深切感受到“多一重身份”帶來的責任重量。
湖南梓洋機電的廠房里，500萬元貸款資金到賬的喜訊，讓企業(yè)負責人緊鎖的眉頭舒展開來。這背后，是服務專員奔走于銀行與企業(yè)間的身影，是政策解讀、材料代辦、協(xié)調爭資的全流程服務。
湘潭經開區(qū)的工地上，高壓線遷改工程緊張施工。服務專員石彪白天協(xié)調電網、審批部門，晚上挨家挨戶做群眾工作，硬是將原本需要半年的流程壓縮至三個月。這種“急企業(yè)之所急”的擔當，讓省重點建設項目一力物流順利推進。
湘鄉(xiāng)經開區(qū)振湘路旁，80個新增停車位解決了創(chuàng)普開業(yè)員工的停車難題。服務專員李佳聯(lián)動城管、交警部門，將雙向四車道改為臨時停車區(qū)，用“小切口”破解了困擾企業(yè)多年的“大麻煩”。
這些場景讓記者深刻體會到：企業(yè)服務專員，不是簡單的頭銜疊加，而是沉甸甸的責任擔當。他們用“一對一”的精準服務，打通政策落地的“最后一公里”，讓政策紅利從“紙上”落到“賬上”，讓企業(yè)訴求從“問題清單”變?yōu)?span lang="EN-US" class="" style="line-height: 1.8; text-indent: 2em; text-align: justify;" data-mce-style="line-height: 1.8; text-indent: 2em; text-align: justify;">“滿意清單”。這，正是湘潭打造“五好”園區(qū)、推動高質量發(fā)展的“暖流密碼”。
作者：顏石敦 李京
責編：顏石敦
一審：蔣睿
二審：顏石敦
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來源：湖南日報
